这是什么
一个客服事件时间线生成器。它把复制来的消息和笔记整理成一条有序的经过，并标出响应时间和沉默时段。
为客服团队打造的事件时间线
把杂乱的客服对话变成人人信得过的时间线。
Support Timeline 读取你粘贴的聊天、邮件和日志内容，按时间排好顺序，并算出客户在每一步等了多久。然后为你写好给客户的进展通知和复盘用的时间线。
Mia
从早上开始我的后台就是空的
Deniz
谢谢，我们正在排查
43 分钟没有进展
Mia
有进展吗？我的团队没法发货
Deniz
抱歉久等了，修复已经上线
70 分钟内解决
适合谁
在故障期间负责回复客户的客服主管、值班工程师、客户成功经理和创始人。
解决什么问题
事件发生时，经过分散在五个聊天里，没人知道客户到底等了多久。在这里它变成一条带数字的线，可以直接分享。
生成你的时间线
原样粘贴对话即可。各行会按时间排序，重复内容会被去掉，每条消息都会打上标签。所有内容都留在本页。
每行一条以时间开头的消息，或者姓名和时间单独占一行的聊天导出内容。
支持 10:02、10:02 AM、2026-10-21 10:02 或 Oct 21, 10:02 这样的时间。在冒号前写名字表示发言人，在名字后的括号里写客户或 customer 表示客户一方。
时间线会显示在这里
粘贴一段对话后点击“生成时间线”，或加载示例看看效果。
时间线衡量什么
所有数字都从客户的第一条消息开始计算，而不是从团队发现问题时开始。
首次回复
团队中任何人第一次回复所用的时间。这是客户最先感受到的。
已确认
有人确认正在排查或已升级处理所用的时间。自动回复除非明确这么说，否则不算。
修复上线
回滚、临时方案或修复生效所用的时间，即使还没有得到确认。
已解决
客户或团队确认一切恢复正常所用的时间。
沉默
解决之前团队消息之间的间隔。团队沉默超过你的更新目标时，间隔会变红。
客户等待
从客户发消息开始、到团队下一次回复结束的间隔。最长的那一次最让人记住。
使用方法
复制对话
从聊天、邮件或客服系统中复制消息，再加上告警或事件频道里的笔记。
粘贴并生成
按任意顺序粘贴所有内容，设置首次回复和更新的目标。
检查标签
每一行都会被标为问题反馈、进展更新、修复或解决。如果判断错了，一键修改标签或所属一方。
分享
复制用你的语言写好的客户通知，或下载 Markdown 格式的复盘时间线。
注意事项
- 时间按原样读取。如果参与者在不同时区，请先换算成同一时区。
- 只有时间的行沿用上一条带日期的行的日期；时间倒退超过 12 小时会被视为第二天。
- 标签根据英文词汇和其他语言的少量常用说法推测，分享前请检查。
- 任何内容都不会被发送出去。把结果贴到公开频道前，请删除个人数据。
常见问题
哪些消息算作团队的？
所有没有标为客户的人。要标记客户，可以在名字后的括号里写客户、customer 或 user，也可以在任意一行切换所属一方。
为什么某个间隔是红色的？
问题还没解决时，团队沉默的时间超过了你的更新目标。
没有客户的内部事件也能用吗？
可以。第一行就是起点，所有数字都从它开始计算。
客户通知里包含什么？
问题何时开始、你们何时回复、修复何时上线、何时解决，用可编辑的简单句子写出。