Nedir
Destek olayları için bir zaman çizelgesi oluşturucu. Kopyalanan mesajları ve notları yanıt süreleri ve sessizlikler işaretlenmiş tek bir düzenli hikâyeye çevirir.
Destek ekipleri için olay zaman çizelgeleri
Dağınık bir destek yazışmasını herkesin güvendiği bir zaman çizelgesine dönüştürün.
Support Timeline yapıştırdığınız sohbet, ileti ve kayıt satırlarını okur, sıraya koyar ve müşterinin her adımda ne kadar beklediğini ölçer. Ardından müşteri bilgilendirmesini ve olay sonrası zaman çizelgesini sizin için yazar.
Mia
Panelim sabahtan beri boş
Deniz
Teşekkürler, hemen inceliyoruz
43 dk güncelleme yok
Mia
Bir gelişme var mı? Ekibim sipariş gönderemiyor
Deniz
Beklettiğimiz için üzgünüz, düzeltme yayında
70 dk içinde çözüldü
Kimin için
Bir kesinti sırasında müşterilere yanıt veren destek sorumluları, nöbetçi mühendisler, müşteri başarı yöneticileri ve kurucular için.
Hangi sorunu çözer
Bir olay sırasında hikâye beş farklı sohbete dağılır ve müşterinin ne kadar beklediğini kimse bilmez. Burada her şey sayılarla birlikte tek bir çizgiye dönüşür ve paylaşmaya hazır olur.
Zaman çizelgenizi oluşturun
Yazışmayı olduğu gibi yapıştırın. Satırlar saate göre sıralanır, tekrarlar atılır ve her mesaj etiketlenir. Her şey bu sayfada kalır.
Her satıra saatle başlayan bir mesaj ya da ad ve saatin ayrı satırda durduğu sohbet dışa aktarımları.
10:02, 10:02 AM, 2026-10-21 10:02 ya da Oct 21, 10:02 gibi saatler çalışır. Kimin konuştuğunu belirtmek için iki noktadan önce bir ad yazın; müşteri tarafını işaretlemek için addan sonra parantez içine customer ya da müşteri ekleyin.
Zaman çizelgeniz burada görünecek
Bir yazışma yapıştırıp Zaman çizelgesi oluştur düğmesine basın ya da nasıl çalıştığını görmek için örneği yükleyin.
Zaman çizelgesi neyi ölçer
Her sayı ekibin fark ettiği andan değil, müşterinin ilk mesajından itibaren hesaplanır.
İlk yanıt
Ekipten birinin geri yazmasına kadar geçen süre. Müşterinin ilk hissettiği şey budur.
Kabul edildi
Birinin incelediğini doğrulamasına ya da konuyu üst seviyeye aktarmasına kadar geçen süre. Otomatik yanıt bunu söylemiyorsa sayılmaz.
Düzeltme yayında
Henüz doğrulanmamış olsa bile geri alma, geçici çözüm ya da düzeltmenin devreye girmesine kadar geçen süre.
Çözüldü
Müşterinin ya da ekibin her şeyin yeniden çalıştığını doğrulamasına kadar geçen süre.
Sessizlik
Çözümden önce ekip mesajları arasındaki boşluklar. Ekibin güncelleme hedefinizden uzun süre sessiz kaldığı boşluklar kırmızı olur.
Müşteri beklemesi
Bir müşteri mesajıyla başlayıp ekibin bir sonraki yanıtıyla biten boşluklar. İnsanların aklında kalan en uzun olanıdır.
Nasıl kullanılır
Yazışmayı kopyalayın
Sohbet, ileti ya da destek sisteminizdeki mesajları ve uyarılardan veya olay kanalından notları alın.
Yapıştırın ve oluşturun
Her şeyi istediğiniz sırada yapıştırın. İlk yanıt ve güncelleme hedeflerinizi belirleyin.
Etiketleri kontrol edin
Her satır bildirim, güncelleme, düzeltme ya da çözüm olarak etiketlenir. Yanlış tahmin edildiyse etiketi ya da tarafı tek tıkla değiştirin.
Paylaşın
Müşteri bilgilendirmesini kendi dilinizde kopyalayın ya da olay sonrası zaman çizelgesini Markdown olarak indirin.
Bilmekte fayda var
- Saatler yazıldığı gibi okunur. Kişiler farklı saat dilimlerindeyse önce dönüştürün.
- Yalnızca saat içeren satırlar son tarihli satırın tarihini alır; 12 saatten fazla geri gitmek ertesi gün olarak okunur.
- Etiketler İngilizce kelimelerden ve diğer dillerdeki birkaç yaygın ifadeden tahmin edilir. Paylaşmadan önce kontrol edin.
- Hiçbir şey bir yere gönderilmez. Sonucu herkese açık bir kanala yapıştırmadan önce kişisel verileri silin.
Sorular
Hangi mesajlar ekipten sayılır?
Müşteri olarak işaretlenmeyen herkes. Müşteriyi işaretlemek için addan sonra parantez içine customer, client ya da müşteri yazın veya herhangi bir satırda tarafı değiştirin.
Bir boşluk neden kırmızı?
Sorun hâlâ açıkken ekip güncelleme hedefinizden daha uzun süre hiçbir şey yazmamış.
Müşterisi olmayan iç olaylar için kullanabilir miyim?
Evet. İlk satır başlangıç olur ve tüm sayılar ondan itibaren hesaplanır.
Müşteri bilgilendirmesinde neler yer alır?
Sorunun ne zaman başladığı, ne zaman yanıt verdiğiniz, düzeltmenin ne zaman yayına alındığı ve ne zaman çözüldüğü, düzenleyebileceğiniz sade cümlelerle.