Bu nədir
Dəstək insidentləri üçün xronologiya qurucusu. Kopyalanmış mesajları və qeydləri cavab müddətləri və sükutlar işarələnmiş vahid, ardıcıl hekayəyə çevirir.
Dəstək komandaları üçün insident xronologiyası
Qarışıq dəstək yazışmasını hamının etibar etdiyi xronologiyaya çevirin.
Support Timeline yapışdırdığınız söhbət, məktub və log sətirlərini oxuyur, sıraya düzür və müştərinin hər addımda nə qədər gözlədiyini ölçür. Sonra müştəriyə yeniləməni və insidentdən sonrakı təhlil xronologiyasını sizin yerinizə yazır.
Mia
Səhərdən panelim boşdur
Deniz
Təşəkkürlər, artıq baxırıq
43 dəq yeniləmə yoxdur
Mia
Yenilik var? Komandam sifariş göndərə bilmir
Deniz
Gözlətdiyimiz üçün üzr istəyirik, düzəliş yayımlandı
70 dəqiqəyə həll olundu
Kimin üçündür
Nasazlıq zamanı müştərilərə cavab verən dəstək rəhbərləri, növbətçi mühəndislər, müştəri uğuru menecerləri və təsisçilər üçün.
Hansı problemi həll edir
İnsident zamanı hekayə beş fərqli söhbətə səpələnir və müştərinin nə qədər gözlədiyini heç kim bilmir. Burada o, rəqəmlərlə bir xəttə çevrilir və paylaşmağa hazır olur.
Xronologiyanızı qurun
Yazışmanı olduğu kimi yapışdırın. Sətirlər vaxta görə sıralanır, təkrarlar silinir və hər mesaja etiket verilir. Hər şey bu səhifədə qalır.
Hər sətirdə vaxtla başlayan bir mesaj və ya ad ilə vaxtın ayrıca sətirdə olduğu söhbət ixracları.
10:02, 10:02 AM, 2026-10-21 10:02 və ya Oct 21, 10:02 kimi vaxtlar işləyir. Kimin danışdığını göstərmək üçün iki nöqtədən əvvəl ad yazın, müştəri tərəfini işarələmək üçün addan sonra mötərizədə müştəri və ya customer əlavə edin.
Xronologiyanız burada görünəcək
Yazışmanı yapışdırıb Xronologiya qur düyməsini basın və ya necə işlədiyini görmək üçün nümunəni yükləyin.
Xronologiya nəyi ölçür
Hər rəqəm komandanın problemi gördüyü andan yox, müştərinin ilk mesajından hesablanır.
İlk cavab
Komandadan kiminsə cavab yazmasına qədər keçən vaxt. Müştərinin ilk hiss etdiyi budur.
Qəbul edildi
Kiminsə araşdırdığını təsdiqləməsinə və ya problemi yuxarı ötürməsinə qədər keçən vaxt. Avtomatik cavab bunu demirsə, sayılmır.
Düzəliş yayımlandı
Hələ təsdiqlənməsə belə, geri qaytarma, müvəqqəti həll və ya düzəlişin işə düşməsinə qədər keçən vaxt.
Həll olundu
Müştərinin və ya komandanın hər şeyin yenidən işlədiyini təsdiqləməsinə qədər keçən vaxt.
Sükut
Həlldən əvvəl komanda mesajları arasındakı fasilələr. Komanda yeniləmə hədəfinizdən uzun susanda fasilə qırmızı olur.
Müştərinin gözləməsi
Müştəri mesajı ilə başlayıb komandanın növbəti cavabı ilə bitən fasilələr. Ən uzunu yaddaşda qalır.
Necə istifadə etməli
Yazışmanı kopyalayın
Söhbətdən, məktublardan və ya dəstək sisteminizdən mesajları, həmçinin xəbərdarlıqlardan və ya insident kanalından qeydləri götürün.
Yapışdırın və qurun
Hər şeyi istənilən sırada yapışdırın. İlk cavab və yeniləmə hədəflərinizi təyin edin.
Etiketləri yoxlayın
Hər sətir müraciət, yeniləmə, düzəliş və ya həll kimi etiketlənir. Səhv təxmin olunubsa, etiketi və ya tərəfi bir kliklə dəyişin.
Paylaşın
Müştəriyə yeniləməni öz dilinizdə kopyalayın və ya təhlil xronologiyasını Markdown kimi yükləyin.
Bilmək faydalıdır
- Vaxtlar yazıldığı kimi oxunur. İştirakçılar fərqli saat qurşaqlarında idisə, əvvəlcə çevirin.
- Yalnız vaxtı olan sətirlər son tarixli sətrin tarixini götürür, 12 saatdan çox geriyə sıçrayış isə növbəti gün kimi oxunur.
- Etiketlər ingilis sözlərindən və digər dillərdəki bir neçə yayılmış ifadədən təxmin edilir. Paylaşmazdan əvvəl yoxlayın.
- Heç nə heç yerə göndərilmir. Nəticəni ictimai kanala yapışdırmazdan əvvəl şəxsi məlumatları silin.
Suallar
Hansı mesajlar komandaya aid sayılır?
Müştəri kimi işarələnməyən hər kəs. Müştərini işarələmək üçün addan sonra mötərizədə müştəri, customer və ya user yazın, ya da istənilən sətirdə tərəfi dəyişin.
Fasilə niyə qırmızıdır?
Problem hələ açıq olarkən komanda yeniləmə hədəfinizdən daha uzun müddət heç nə yazmayıb.
Müştərisi olmayan daxili insidentlər üçün istifadə edə bilərəm?
Bəli. İlk sətir başlanğıc olur və bütün rəqəmlər ondan hesablanır.
Müştəriyə yeniləmədə nələr olur?
Problemin nə vaxt başladığı, nə vaxt cavab verdiyiniz, düzəlişin nə vaxt yayımlandığı və nə vaxt həll olunduğu, redaktə edə biləcəyiniz sadə cümlələrlə.